5a Plaqext 250x305 1« La qualité n’est pas un dossier, mais un mode de fonctionnement ». Il nous accompagne depuis 10 ans maintenant.
La démarche qualité concerne l’ensemble des services. Impulsé par la direction et grâce au travail accompli par les différents pôles et notamment du service accueil, l’audit mystère passé en octobre 2023 a révélé un taux de conformité de 94,67% nous permettant d’obtenir la marque Qualité Tourisme™.
L’ audit complet s’est déroulé en mai 2024.
L’occasion de remettre à plat un certain nombre de pratiques, de faire évoluer l’OT en fédérant tout le monde autour d’un même projet. C’est un outil de management pour la structure, d’évaluation et de progrès qui permet de valoriser l’OT comme acteur incontournable du tourisme au niveau local et d’avoir un accompagnement qualitatif auprès de nos prestataires et de les guider vers ce type de démarche.
Base AmemvEn réponse de la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées : l’Office de Tourisme Villeneuve – Vallée du Lot, avec ses points information de Pujols et de Villeneuve-sur-Lot sont labellisés pour les 4 handicaps depuis 2014.
La marque d’Etat Tourisme et Handicap est une réponse à la demande des personnes en situation de handicap qui veulent pouvoir choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute liberté. Elle apporte une garantie d’un accueil efficace et adapté aux besoins indispensables des personnes handicapées. Les documents utilisés pour l’évaluation qui précède la labellisation ont été élaborés en concertation entre les associations de prestataires du tourisme et les représentants des personnes handicapées.
TestL’Office de Tourisme est engagé dans une démarche volontaire de sensibilisation au développement durable.
Ce projet entend développer un tourisme qui préserve et met en valeur à long terme les ressources naturelles, culturelles et sociales de notre territoire.
